추석 연휴 통행료 면제 기간에 실수로 하이패스 요금이 빠져나가거나 민자고속도로 결제 문자를 받고 당황하셨나요?
결론부터 말씀드리면, 면제 대상 시간 내 이동 건은 도로공사 고객센터나 해당 민자도로 운영사를 통해 즉시 승인 취소 및 환급을 받으실 수 있습니다.
명절 고속도로 통행료 실수 결제, 왜 일어날까요?
면제 기간임에도 요금이 청구되거나 승인 메시지가 뜨는 이유는 크게 두 가지입니다. 하이패스 단말기의 통신 오류로 진입 기록이 빠졌거나, 지자체 관할 도로를 민자고속도로로 오인하여 결제되는 경우가 대표적입니다.
💡 꼭 기억할 기본 법칙 명절 연휴 면제 기간(시작일 00시 ~ 종료일 24시) 내에 고속도로에 진입했거나 진출했다면 무조건 통행료 면제 대상에 해당합니다.
실수로 결제된 고속도로 통행료 환급 신청 절차
후불하이패스 카드나 선불 충전 카드로 이미 요금이 차감되었다면 당황하지 마시고 아래 절차대로 차근차근 진행해 보세요.
- 이용 내역 및 진출입 시간 확인
고속도로 통행료 홈페이지나 하이패스 앱에 접속하여 해당 일자의 진입·진출 톨게이트와 정확한 통과 시간을 조회합니다. - 한국도로공사 또는 민자고속도로 콜센터 접수
재정고속도로 건은 한국도로공사 콜센터(1588-2504)로, 민자고속도로 건은 해당 도로 운영사 고객센터로 전화하여 소명 조회를 요청합니다. - 승인 취소 및 계좌 환급 완료
면제 대상 건으로 확인되면 신용카드는 승인 취소 처리되며, 선불카드는 계좌 입금 또는 포인트 복구 형태로 환급됩니다.
재정고속도로 vs 민자고속도로 vs 지자체 유료도로 구분법
모든 유료도로가 정부의 명절 무료 방침에 무조건 포함되는 것은 아닙니다. 도로 유형에 따른 면제 적용과 환급 가능 여부를 비교해 보세요.
🔎 한국도로공사 재정고속도로
전국 주요 고속도로 대상 100% 면제 적용. 실수 결제 시 도로공사를 통해 전액 환급 가능.
🔎 전국 민자고속도로
인천공항, 천안논산, 서울춘천 등 주요 민자도로 포함. 실수 결제 시 해당 민자 법인 고객센터에서 취소 처리.
🔎 지자체 관할 유료도로
지자체 관리 터널, 교량 등. 지자체 방침에 따라 무료 여부가 다르므로 자동 면제 대상이 아닐 경우 환급 불가.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 면제 기간에 하이패스를 통과할 때 결제 음성이 나왔는데 진짜 돈이 나가나요?
A. 단말기 자체에서 '정상 결제되었습니다'라는 안내 음성이 나올 수 있으나, 실제 카드사 청구 단계에서는 0원으로 정산되어 차감되지 않습니다.
Q. 명절이 지나고 며칠 뒤에 통행료 미납 안내 문자를 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 단말기 오류로 진입 기록이 누락되어 미납으로 자동 분류된 경우입니다. 고객센터에 연휴 기간 이용 사실을 안내하면 즉시 미납금을 면제 처리해 줍니다.